顧客満足度調査

顧客満足度調査とは？

顧客満足度調査とは、提供する製品やサービスに対する顧客の満足度を測定するための調査です。この調査は、顧客が体験したサービスや購入した製品に対する感想、満足の度合い、期待との差異、およびその理由を理解することを目的としています。顧客満足度を測定することで、企業は顧客のニーズや期待をより深く理解し、顧客サービスの改善、製品の質の向上、顧客体験の最適化など、ビジネス戦略をより効果的に策定することができます。調査方法には、オンラインアンケート、電話インタビュー、対面インタビュー、またはフォーカスグループなどがあり、質問項目は顧客の全体的な満足度、特定の製品やサービス機能に対する満足度、再購入の意向、口コミを通じた推奨意向など、多岐にわたります。

・サービス改善のためのフィードバック収集：企業は顧客満足度調査を実施して、提供するサービスの質に対する顧客の評価を収集します。顧客からの直接的なフィードバックを通じて、サービスプロセスや顧客対応の問題点を特定し、具体的な改善策を立案することができます。

・イノベーションの方向性決定：新製品開発や既存製品・サービスの改良の際に、顧客満足度調査から得られるインサイトは非常に価値があります。顧客が製品に何を求めているのか、どの機能に満足しているのか、どの点が不満なのかといった情報は、製品の機能改善や新製品開発のアイデアに活かすことができます。

・コミュニケーション戦略の最適化：顧客満足度調査は、特定の顧客セグメントのニーズや期待を理解する上で有効な調査です。この情報を基に、企業はマーケティング戦略やコミュニケーションプランを最適化し、ターゲット顧客に対してより響くメッセージングやプロモーションを展開することができます。

顧客満足度調査のメリット

1. 顧客の期待と経験のギャップの特定

顧客が製品やサービスに対して持つ期待と、実際に体験した経験との間に存在するギャップを明確に特定できます。この情報は、顧客の期待に応えるための製品改良やサービス改善に直接活用することができ、顧客満足度の向上につながります。

2. 顧客ロイヤルティの強化

高い顧客満足度は、顧客ロイヤルティの向上と密接に関連しています。満足した顧客はリピーターとなりやすく、ブランドの推奨者にもなり得ます。顧客満足度調査を定期的に実施し、フィードバックに基づいて継続的な改善を行うことで、顧客との長期的な関係を構築し、顧客基盤を拡大することが可能になります。

3. 競争優位の獲得

顧客満足度調査から得られる洞察は、競合他社との差別化を図るための貴重な情報源となります。顧客が高く評価するサービスの特徴や、市場におけるニーズの未充足領域を特定することで、競争上の優位性を確立し、市場でのブランドポジションを強化することができます。

約200万人の多様な会員ネットワークを保有

当社では、アンケートモニターのほか、テレビ番組観覧、商品モニターなど様々な属性のアクティブ会員がいます。当社のパネルは、量だけでなく質の多様性にあります。また、提携パネルを合わせると約2000万人のパネルにアプローチ可能です。

スピード対応で豊富な実績！

画面作成では年間1500件以上の画面作成実績があり、豊富なノウハウによって、調査票のロジック確認や回答制御、カスタマイズなどにも柔軟に対応します。リクルーティングでは、多くの調査実績・経験を持つスタッフ、自社パネル、架電事務局を保有しているので、スクリーニングからオペレーションまでワンストップでのご提供が可能。迅速かつ正確な調査を実現します。

答えやすいアンケート画面設計で質の高いデータ収集

アンケート調査で価値あるデータを多く集めるためには、回答者が気軽に回答できる環境を整えることが重要です。この点に注目し、当社の設計チームは経験を活かして、使いやすく、答えやすいアンケート画面を設計しています。従来の堅苦しい表示画面や複雑な質問を、直感的に操作できるデザインに置き換えていくことで、アンケートへの抵抗感をなくし、スムーズに回答を得られるようにしたことで、依頼企業と回答者の双方から高い評価を受けています。

顧客満足度調査の流れ

自社パネルで、対象者設定～実施～入力・集計までワンストップ対応。
専門の調査パートナーが、アンケート設計からサポートいたします。

ヒアリング

調査課題や背景を専任スタッフが詳しくヒアリングいたします。その上で、最適な調査設計をご提案します。

見積

調査にかかる費用と調査仕様をご提案します。

発注

調査仕様確認後、ご発注に進みます。

アンケート画面作成

入稿から最短で当日画面作成の迅速な対応を提供しており、年間1,500件以上の画面作成実績を誇ります。さらに、調査票の校閲から、回答者が答えやすい調査のデザインなど、最適な調査画面をご提案します。

調査実施

弊社のスタッフが、スムーズに調査運営をいたします。

録画データ納品

ご指定の送信先にファイルアップロードやDVD送付など、柔軟に対応いたします。お客様のご要望に合わせた形で迅速にお届けし、データの共有や利用をサポートいたします。

ご相談・お見積り依頼

03-4213-7712